1. Quiénes somos
- Titular: MULTIFOTO SL
- CIF: B60183506
- Domicilio: Calle Capità Arenas 70, 08034 Barcelona
- Email: info@multifoto.es
- Teléfono: (+34) 666 794 373
- Sitios web: app.multifoto.es y multifoto.es
2. Productos
Vendemos copias fotográficas, ampliaciones, fotos estilo vintage, tiras de fotos, collages, imanes, calendarios y productos personalizados (tazas, cojines, puzzles, fotocubos y similares) que fabricamos a partir de las fotos, textos y opciones que eliges en nuestros editores. Las imágenes de producto son orientativas: el resultado final depende de tus fotos (resolución, iluminación, encuadre) y pueden existir ligeras variaciones de color entre la pantalla y el papel o el material impreso.
3. Cómo se hace un pedido
- Eliges el producto, subes tus fotos y ajustas el diseño en el editor.
- Añades los productos al carrito y revisas cantidades e importes.
- En el checkout indicas tus datos de contacto y eliges envío a domicilio o recogida en tienda.
- Aceptas estas condiciones y la política de privacidad, y pagas con tarjeta en la página segura de Stripe.
- Cuando el pago se confirma, el contrato queda celebrado y te enviamos un email de confirmación con el resumen del pedido.
Antes de pagar puedes corregir cualquier dato o producto volviendo al carrito o al editor. Guardamos una copia del pedido; si creas una cuenta, puedes consultarlo en Mi cuenta, y si no, pídenos una copia por email. Revisa bien tus fotos y textos: los fabricamos tal como nos los envías.
4. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hay, se indican claramente en el checkout antes de pagar, junto con el importe total. La recogida en tienda es gratuita. Los precios pueden cambiar, pero se aplica siempre el precio vigente en el momento de hacer el pedido. Si por un error técnico evidente un precio fuera claramente incorrecto, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con devolución íntegra.
5. Pago
El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd), una plataforma de pago segura. El cargo se hace en el momento del pedido. MULTIFOTO SL no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
6. Producción y entrega
Empezamos a preparar tu pedido cuando se confirma el pago. Los plazos de producción son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda (por ejemplo, en Navidad); te avisaremos si hay retrasos importantes.
- Recogida en tienda: te avisamos cuando el pedido esté listo para que pases a recogerlo en Calle Capità Arenas 70, 08034 Barcelona, en horario comercial.
- Envío a domicilio: enviamos a la dirección que indiques. Envío estándar: 3–5 días laborables; envío express: 1–2 días laborables, contados desde que el pedido sale de la tienda. Pueden ser mayores fuera de la Península.
En todo caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otro contigo. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con devolución de lo pagado. Revisa que la dirección sea correcta: si el envío vuelve por un error en la dirección, los gastos del segundo envío corren a tu cargo.
7. Tus fotos y contenidos
Al subir fotos o textos confirmas que tienes derecho a usarlos (eres su autor o tienes permiso, y cuentas con la autorización de las personas que aparecen, o de sus padres o tutores si son menores) y que no son ilícitos. Solo los usamos para producir y entregar tu pedido. Podemos rechazar pedidos con contenidos ilícitos u ofensivos, devolviendo el importe. Si la resolución de una foto es demasiado baja para el tamaño elegido, la web te lo indicará; si decides continuar, la calidad de impresión puede verse afectada. Los archivos se borran según lo indicado en la política de privacidad.
8. Derecho de desistimiento
Los productos de esta web se fabrican según tus especificaciones y están claramente personalizados con tus fotos y diseños, por lo que no tienen derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Esto significa que no se pueden devolver por haber cambiado de opinión.
Si quieres cancelar un pedido recién hecho, escríbenos cuanto antes a info@multifoto.es o llámanos: si todavía no ha entrado en producción, intentaremos cancelarlo y devolverte el importe.
Esta exclusión no afecta a tus derechos cuando el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste (apartado siguiente).
9. Productos defectuosos y errores nuestros
Respondemos de la falta de conformidad de los productos según la garantía legal del TRLGDCU. Si un producto llega defectuoso o dañado, o hemos cometido un error (tamaño, acabado o producto distinto al pedido, fallo de impresión), escríbenos a info@multifoto.es con tu número de pedido y una foto del problema. Te pedimos que lo hagas lo antes posible para poder revisarlo, sin que ello limite los plazos que te da la ley. Tras comprobarlo, volveremos a fabricarlo sin coste o te devolveremos el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío si procede.
No se consideran defectos las diferencias debidas a la calidad o resolución de las fotos enviadas, ni las pequeñas variaciones de color propias de cada pantalla o material.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación puedes contactar con nosotros por email en info@multifoto.es, por teléfono o WhatsApp en (+34) 666 794 373 o en nuestra tienda de Calle Capità Arenas 70, 08034 Barcelona, donde tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación. Responderemos lo antes posible y, como máximo, en el plazo que marca la normativa de consumo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, en caso de conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, conforme a la normativa de consumidores. Puedes consultar también el aviso legal.